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Fiche professeur

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SUQUET Jean-Baptiste

  • briefcase Hommes & Organisations
  • quality Doctorat, Sciences de Gestion
Domaines de spécialisation
  • Gestion des comportements déviants des clients, Management du personnel au contact, Sociologie du travail de service
  • Digitalisation des organisations
  • Travail de service

L’approche des organisations de Jean-Baptiste se situe au croisement des Sciences de gestion et des Sciences du travail, qu’il entreprend de faire dialoguer dans ses enseignements comme ses recherches. Focalisant dans un premier temps son attention sur la fraude dans les transports en commun de surface, il a observé et accompagné les évolutions des pratiques de lutte contre la fraude auprès des transporteurs. Il a ensuite poursuivi ses travaux de recherche sur la Gestion des comportements déviants des clients, s'interrogeant en particulier sur l'impact de ces comportements sur les organisations du travail d'une part, et sur la relation que les organisations de service entretiennent avec leurs clients.