Séminaire « Brain & Bots – Rethinking automation for people » : nos étudiants imaginent l’automatisation du futur

Chaque année, l’équipe pédagogique du Mastère Spécialisé Marketing & Data Analytics organise un séminaire autour d’un enjeu stratégique pour les entreprises. Le thème 2025 : l’automatisation à l’ère de l’IA générative. Ou « Brain & Bots – Rethinking automation for people ». Des journées qui illustrent la volonté de NEOMA d'ancrer les enseignements dans des cas concrets et de développer l'esprit critique des étudiants. 

Quels étaient les enjeux ? 

« Il s’agissait de s’interroger sur le rôle de l’humain comme garant d’une transformation responsable, porteuse de sens et créatrice de valeur — notamment en marketing », explique Othman Boujena, directeur du Mastère. Point de départ : l’automatisation des campagnes marketing, et les interactions clients par des « agents IA ». Cette automatisation est-elle une façon de réduire les coûts et les effectifs (“cost-killing”), ou un levier pour créer de la valeur, améliorer l’expérience client et soutenir les équipes humaines ?

Pour nourrir la réflexion des étudiants, plusieurs entreprises, Orange, Suez, NukkAI, Covéa Blue Frog Robotics, acteurs ou éditeurs de solutions d’automatisation, sont venues présenter leur conception et pratiques d’automatisation, depuis les chatbots jusqu’aux agents plus sophistiqués, en passant par des robots “émotionnels” pensés comme “tech for good”.​ Ils ont parlé de leurs doutes, de leurs expérimentations, de leurs contraintes et des pistes d’évolution. 

Quels étaient les défis pour les étudiants ? 

Les étudiants réunis en groupes de cinq ou six ont dû produire deux « livrables ».  D’abord un « journal critique » dans lequel ils devaient déconstruire leurs idées reçues sur l’automatisation (vision uniquement productiviste, réduction à des chatbots, etc.) ; Identifier les biais, les visions trop centrées sur les coûts ou l’image ; imaginer l’automatisation du futur pensée par et pour les humains.​

Ils devaient ensuite réaliser une carte mentale (mind mapping) pour illustrer tout ce qu’ils avaient retenu des interventions des entreprises (histoires, maturité tech, culture, priorités) ; les dilemmes liés au déploiement de l’automatisation ( productivité vs valeur client, innovation vs emplois, standardisation vs adaptation, etc.​) ; et les pistes créatives pour une automatisation responsable, durable et inclusive.​

Quels étaient les objectifs pédagogiques ? 

Les professeurs de NEOMA souhaitent ainsi développer un esprit critique : « Nous voulons bousculer les certitudes, former des esprits capables de penser la technologie et ses enjeux marketing/business avec lucidité, discernement et responsabilité », poursuit le professeur de NEOMA. Nous voulons explorer les grandes mutations en cours et à redessiner la transformation IA et data de demain. »

L’idée est d’appréhender l’automatisation avec et autour de l’humain.  Avec cet exercice, les étudiants peuvent aller au-delà d’une logique de coût et d’effet de mode ou de standard de marché (“on automatise parce que tout le monde le fait”) vers une logique de valeur partagée et durable. 

Quels bénéfices pour les étudiants ? 

Ce séminaire permet de développer des compétences critiques : apprendre à questionner un projet d’automatisation (Pourquoi ? Pour qui ? Avec quelles conséquences sur la valeur client, le business model, l’emploi, l’image de marque, l’efficience opérationnelle).​

Et ainsi d’avoir des outils de réflexion pour leurs futurs métiers : data analyst, data scientist, chef de projet IA, consultant data/IA, CRM specialist, business analyst, prompt engineer, etc.,