BOUJENA Othman
Doctorat, Sciences de Gestion, spécialisation en Marketing
Othman BOUJENA est Professeur Associé de Marketing à Neoma Business School. Il est titulaire d’un Doctorat d’Aix-Marseille Université (IAE). Il enseigne le CRM, Big Data et IA, Disruption Digitale et Intelligence Marketing en formation initiale et continue. Ses recherches portent sur le CRM, l’automatisation de la force de vente et la psychologie du consommateur. Il a accompli deux séjours de recherche à la NYU Stern School of Business et à la Georgia State University. Il est l’auteur ou co-auteur de plusieurs communications en conférences internationales et publications dans des journaux comme Journal of Retailing and Consumer Services, Electronic Markets ou encore Journal of Personal Selling and Sales Management. Il a contribué à plusieurs ouvrages sur la création de valeur, la customer et la data centricity ou encore le comportement d’accumulation des produits. Il a été responsable du pôle de recherche Markets, Brands and Experiences, coordinateur scientifique pour le lancement du Mastère Marketing & Data Analytics et responsable de la majeure marketing (PGE). Il est régulièrement invité en tant que conférencier sur des thématiques de CRM, expérience client et dynamique digitale.
SALVETAT, D., L. BENRAISS-NOAILLES, L. TAHSSAIN-GAY, O. HERRBACH, O. BOUJENA, M. VALAX, "Inflection des dispositifs DEI dans les entreprises américaines : perceptions des salariés et enjeu capital marque employeur" dans Université de Printemps IAS 2026 : Repenser les normes du XXIe siècle, 2026
BOUJENA, O., "Data Centricity : Enjeux et Contingences" dans La Révolution de la Donnée., Jean-Michel Huet, Florence Dugas Eds, Pearson Education, pp. 51-77, 2023
GODEY, B., O. BOUJENA, D. PEDERZOLI, G. AIELLO, R. DONVITO, "Does the country-of-origin still have an impact on the consumer of luxury brands? A longitudinal international approach" dans International Marketing Trends Conference, 2022
BOUJENA, O., I. ULRICH, A. MANTHIOU, B. GODEY, "Customer engagement and performance in social media: A managerial perspective", Electronic Markets, Décembre 2021, vol. 32, no. 4, pp. 965 - 987
BOUJENA, O., I. ULRICH, Y. PIRIS JABINET, L. CHICHEPORTICHE, "Using food pictorial metaphor in the advertising of non-food brands: An exploratory investigation of consumer interpretation and affective response", Journal of Retailing and Consumer Services, Septembre 2021, vol. 62
BOUJENA, O., "Crise Covid : marque employeur même pas peur !", Monde des Grandes Ecoles et Universités, Juin 2021, no. 94
BOUJENA, O., "Il y a de vrais challenges face au phénomène Big Data", Media Marketing , Janvier 2020, vol. 87
KUPPELWIESER, V. G., P. KLAUS, A. MANTHIOU, O. BOUJENA, "Consumer Responses to Planned Obsolescence", Journal of Retailing and Consumer Services, Mars 2019, vol. 47, pp. 157-165
BOUJENA, O., L.BENRAÏSS, M.MURATBEKOVA, "De la relation client à la relation salarié: le rôle du marketing RH", Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing, Mai 2011, no. 4-5, pp. 360-373
BOUJENA, O., W.JOHNSTON, "The benefits of sales force automation : A customer's perspective", Journal of Personal Selling and Sales Management, Mars 2009, vol. 29, no. 2, pp. 137-150
BOUJENA, O., L.BENRAISS, L.TAHSSAIN, "Technologies de l'information et de la Communications et performance des salariés : Quel rôle pour la responsabilité sociale de l'entreprise ?", Revue Internationale sur le Travail et la Société, Septembre 2005, vol. 3, no. 2, pp. 915-933
BOUJENA, O. - "Leading in the Age of Disruption and AI - GEMBA Webinar" - 2020, Online
BOUJENA, O., "Data Centricity : Enjeux et Contingences" dans La Révolution de la Donnée., Jean-Michel Huet, Florence Dugas Eds, Pearson Education, pp. 51-77, 2023
ULRICH, I., O.BOUJENA, C.DAMAY, L.CHICHEPORTICHE, "Between frenzy and collection: Towards a characterization of female accumulative buying behavior" dans Rediscovering the Essentiality of Marketing., Luca Petruzzellis & Russel S. Winer Ed., Springer, pp. 141-155, 2016
BOUJENA, O., W.JOHNSTON, "Customer Relationship Marketing" dans New edition of Wiley Encyclopedia of Management (Information Systems)., 2013
BOUJENA, O., K.KOUSSEMENT, K.DE BOCK, "Data driven customer centricity: CRM predictive analytics" dans Customer Centric Marketing Strategies: Tools for Building Organizational Performance., IGI Global Editions, 2012
BOUJENA, O., W.JOHNSTON, "E-Novation Customer Relationship Management" dans E-Novation for Competitive Advantage in Collaborative Globalization: Technologies for Emerging E-Business Strategies., Pattinson H.M. et Low D.R. Ed., Business Science Reference, Advances in E-Business Research Series (Aebr) Book, 2011
SALVETAT, D., L. BENRAISS-NOAILLES, L. TAHSSAIN-GAY, O. HERRBACH, O. BOUJENA, M. VALAX, "Inflection des dispositifs DEI dans les entreprises américaines : perceptions des salariés et enjeu capital marque employeur" dans Université de Printemps IAS 2026 : Repenser les normes du XXIe siècle, 2026
GODEY, B., O. BOUJENA, D. PEDERZOLI, G. AIELLO, R. DONVITO, "Does the country-of-origin still have an impact on the consumer of luxury brands? A longitudinal international approach" dans International Marketing Trends Conference, 2022
GODEY, B., D. PEDERZOLI, O. BOUJENA, R. DONVITO, G. AIELLO, "The impact of the COO on the consumer of luxury brands : A longitudinal international study" dans 7th International Consumer Brand Relationships Conference, 2022
BOUJENA, O., "Perspectives and stakes of virtualization in marketing" dans The 7th AMM International Congress, 2022, Marrakesh, Maroc
BOUJENA, O., "Customer centricity beyond myth: Investigating the comprehension and operationalization" dans CBIM International Conference, 2021
GODEY, B., O. BOUJENA, I. ULRICH, A. MANTHIOU, D. PEDERZOLI, G. AIELLO, V. MAZZOLI, R. DONVITO, "Measuring customer engagement on social media: Towards a more qualitative and comprehensive approach" dans Global Fashion Management Conference, 2021
BOUJENA, O., B. GODEY, I. ULRICH, A. MANTHIOU, D. PEDERZOLI, G. AIELLO, V. MAZZOLI, R. DONVITO, "Measuring Customer Engagement on Social Media : Towards a more qualitative and comprehensive approach" dans Global Fashion Management Conference (GFMC), 2021
BOUJENA, O., B. GODEY, I. ULRICH, A. MANTHIOU, D. PEDERZOLI, G. AIELLO, V. MAZZOLI, R. DONVITO, "Measuring customer engagement on social media: towards a more qualitative and comprehensive approach" dans Global Fashion Marketing Conference at Seoul/ Korean Scholars of Marketing Science International Conference, 2021
BOUJENA, O., I.ULRICH, A.MANTHIOU, B.GODEY, "Connecting with fashion brands on social media: An investigation of consumers' drivers" dans Global Fashion Management Conference, 2019, Paris
PIRIS, Y., O.BOUJENA, "Nudges et marketing : La perspective des consommateurs" dans Congrès International de l'Association Française de Marketing, 2019
BOUJENA, O., I.ULRICH, A.MANTHIOU, B.GODEY, "Customer engagement measurement in social media: From theory to practice" dans 2018 Global Marketing Conference, 2018, Tokyo, Japon
BOUJENA, O., I.ULRICH, Y.PIRIS, L.CHICHEPORTICHE, "Food metaphor in advertising of non-food brands: Towards a conceptual model of the impact on consumer affective responses" dans 47th Conference, European Marketing Academy EMAC, 2017, Groningen
GODEY, B., O.BOUJENA, A.MANTHIOU, J.ROKKA, I.ULRICH, "Consumer social media activities and the impact on consumer-brand relationship" dans 15th International Marketing Trends Conference, 2016
KUPPELWIESER, V., O.BOUJENA, "You have the new iPhone?! Customers Perceptions of Planned Obsolescence" dans 3rd International Conference on Contemporary Marketing Issues (ICCMI), Kingston University, 2015, London, Royaume-Uni
ULRICH, I., O. BOUJENA, Y. PIRIS JABINET, L. CHICHEPORTICHE, K. AYADI, "Food metaphor in advertisings of non-food brands: an exploratory examination" dans 3rd , International Conference on Contemporary Marketing Issues (ICCMI), 2015, Londres, Royaume-Uni
BOUJENA, O., I.ULRICH, C.DAMAY, L.CHICHEPORTICHE, "Beetween frenzy and collection: towards a characterization of female accumulative buying behavior", Academy of Marketing Science Annual Conference, 2015, Barry, Italie
BOUJENA, O., "Gagner l’adhésion des salariés au projet technologique : Vers l’élaboration d’une stratégie de Communications" dans 25ème Université d'été de l’Institut d’Audit Social, 2007, France
BOUJENA, O., "L'automatisation de la force de vente : Mythes et réalités" dans 7ème colloque de l'ICI - Presses Universitaires de Rennes, 2005, France
BOUJENA, O., L. BENRAISS, L. TAHSSAIN, "Technologies de l'information et de la Communications et performance des salariés : Quel rôle pour la responsabilité sociale de l'entreprise ?" dans 7ème Université de Printemps de l'Audit Social, 2005, Maroc
BOUJENA, O., "L'automation de la force de vente : Etat de l'art et perspectives de recherche" dans 20ème Congrès International de l'Association Française du Marketing (AFM), 2004, France
BOUJENA, O., "Marques et tech : réussir la mutation" dans Conférence LI 2020 - Data & Brand Usage, 2020, Casablanca, Maroc
BOUJENA, O., "Marketing à l'ère du big data ; Enjeux et opportunités", 2019, Casablanca, Maroc
CHICHEPORTICHE, L., O.BOUJENA, I.ULRICH, C.DAMAY, "Entre frénésie et accumulation: vers la caractérisation d’un comportement d’achat féminin" dans 13ème Journées Normandes de Recherche sur la Consommation, 2014, France
BOUJENA, O., W.JOHNSTON, R.HALONEN, M., "Data to customer empathy: The examination of decision making process’" dans IMP International Conference, 2013, États-Unis
PIRIS JABINET, Y., O.BOUJENA, "Assortment influence mechanisms on shopper perception process and store choice" dans 11th International Marketing Trends Conference, 2012, Italie
BOUJENA, O., W.JOHNSTON, "Building and sharing customer knowledge: Toward integrated processes" dans Thought Leadership on the Sales Profession Conference, 2012, États-Unis
BOUJENA, O., W.JOHNSTON, D.MERUNKA, "Does CRM make your sales force more knowledgeable? Moderating effects of customers’ attitude toward IT and salesperson familiarity" dans National Conference in Sales Management (NCSM), 2012, États-Unis
BOUJENA, O., W.JOHNSTON, "Identifying paths to convergence between sales & marketing: The contribution of CRM" dans 18th CBIM Academic Conference, 2012, États-Unis
BOUJENA, O., W.JOHNSTON, D.MERUNKA, "Using CRM data: Modeling and measuring the effect of sales force knowledge on customer decision making" dans 5th Global Sales Science Institute Conference (GSSI), 2011, Italie
BOUJENA, O., L.BENRAISS, M.MURATBEKOVA, "De la relation client à la relation salarié : le rôle du marketing RH" dans 3ème Journées Internationales de Réflexion en Marketing (JIREM), 2009, Maroc
BOUJENA, O., "Sales technology relationship building role: Cognitive insights" dans ANZMAC (Australian and New Zealand Marketing Academy Conference), 2009, Australie
BOUJENA, O., W.JOHNSTON, J., "The impact of CRM on customer: Expected benefits and implementation issue" dans 8th International Marketing Trends Conference, 2009, France
BOUJENA, O., W.JOHNSTON, J., "The impact of FSA on customer-salesperson relationship quality" dans National Conference in Sales Management (NCSM), 2009, États-Unis
BOUJENA, O., "Les bénéfices du SFA : Une analyse comparative des perceptions des managers et des vendeurs" dans 7th International Marketing Trends Conference, 2008, Italie
BOUJENA, O., "Sales force automation: Toward a successful implementation" dans 2nd Global Sales Science Institute Conference (GSSI), 2008, Grèce
BOUJENA, O., "The benefits of sales force automation for the customer: Towards a conceptual model" dans 24th Industrial Marketing and Purchasing Group Conference (IMP), 2008, Suède
BOUJENA, O., "The impact of SFA on customer-salesperson relationship quality" dans 2nd Biennial Conference on Enhancing Sales Force Productivity, 2008, Allemagne
BOUJENA, O., W.JOHNSTON, J., "Sales force automation benefits: a comparative study of sales managers and salespeople’s perceptions" dans Relationship Marketing Summit, AMA Relationship Marketing SIG – ICRM Conference, 2007, Argentine
BOUJENA, O., S.MACHAT, "Contribution de l'automatisation de la force de vente à la satisfaction des attentes des clients : proposition d'un cadre conceptuel" dans 4ème colloque international de l’Association Tunisienne du Marketing (ATM), 2006, Tunisie
BOUJENA, O., W.JOHNSTON, J., "Sales force automation: a qualitative analysis of benefits from the buyers' perspective" dans 1st Biennial Conference on Enhancing Sales Force Productivity, 2006, États-Unis
BOUJENA, O., L.BENRAISS, "Les sources intrinsèques de diversité des individus et des entreprises face à l’adoption des TIC" dans 1ères Rencontres Internationales de la Diversité, 2005, France
BOUJENA, O., W.JOHNSTON, J., "SFA impact on customer-salesperson relationship: a comparative study of salespeople and customers’ perceptions" dans 23rd Industrial Marketing and Purchasing Group Conference (IMP), 2005, Thaïlande
BOUJENA, O., "Automatisation de la force de vente : quels moyens pour réussir ?" dans Conférence de l'Association des Dirigeants Commerciaux de France (DCF), 2005, France