SUQUET Jean-Baptiste

Jean-Baptiste Suquet est professeur à la Neoma Business School, où il enseigne les sciences du travail et de l'organisation, du premier cycle jusqu'aux programmes executive. Ses recherches portent sur les défis et les transformations du travail dans le secteur des services et de la relation client, abordés à partir des pratiques de travail et des interactions de service. Il a notamment mené ses travaux sur les comportements déviants des clients et sur la manière dont les professionnels du service y font face. Depuis l'obtention de son doctorat, il se consacre à la recherche collaborative et à la recherche-action, et a participé à des projets de recherche en collaboration avec des acteurs de terrain, tels que la RATP, l'AMARC ou le NQT. Il a également coordonné la participation de Neoma BS au projet VISTA-AR, financé par l'Union Européenne. Ses travaux ont été publiés dans des revues telles que le Journal of Business Ethics, Human Relations et Human Resources Management.