26
mar19h00 à 19h45

Événement NEOMA, Webinar, Conférences

NEO’Insights #6 | Diriger les services et les ventes en temps de crise

NEO’Insights | Diriger les services et les ventes en temps de crise

Dans un contexte marqué par l’incertitude, les employés de première ligne font face à de nombreux facteurs de stress, tant dans leur activité professionnelle qu’en dehors. La résilience : la capacité à surmonter l’adversité et à rebondir ; est souvent considérée comme une caractéristique individuelle, alors que la recherche montre qu’il s’agit d’un phénomène collectif et d’un levier de performance que les managers peuvent activement influencer.

Des travaux de recherche récents montrent que la résilience des employés de première ligne repose sur un sentiment de compétence ainsi que sur des relations solides avec leurs collègues et leurs clients. Plutôt que de se concentrer sur la seule rémunération financière, les managers peuvent soutenir la résilience en renforçant les compétences des employés et en favorisant une culture de travail dans laquelle les pairs s’entraident.

À l’occasion de cette conférence NEO’Insights interactive en ligne, la Dre Amy Fehl partagera des recommandations issues de la recherche pour aider les managers à accompagner les employés de première ligne confrontés à des défis quotidiens et à des facteurs de stress exceptionnels, à réduire le turnover et à maintenir la performance dans les services et les ventes en période de crise. Les thématiques abordées incluront le soutien entre pairs, l’adéquation entre compétences et exigences des postes, ainsi que le rôle des relations clients–employés dans le développement de la résilience.

🎤 Dre Amy Fehl, Professeure associée en marketing à NEOMA 
📅 26 mars 2026 
⏰ 19h00 – 19h45 
💻 Événement en ligne 
🌐 En anglais  

Speakers

Amy Fehl, Professeure Associée en Marketing à NEOMA Business School

Amy Fehl

Professeure Associée en Marketing à NEOMA Business School

Dr. Amy Greiner Fehl (PhD – Oklahoma State University) is an Associate Professor of Marketing at NEOMA Business School in France. Her research appears in Journal of Consumer Research, Journal of Business Research, Psychology & Marketing, Journal of Personal Selling & Sales Management, and Journal of Service Research, among others. She explores transformative healthcare policy, vaccine hesitancy, marketplace crises, buyer interest groups, and connection through meaning-making in sales and services marketing. Her most recent work considers B2B sales, resilience in frontline employees, and peer effects in service provision. She teaches B2B Marketing and Sales & Development using a multimethod approach and case studies, applying industry best practices learned during her time as a practitioner. Dr. Fehl serves on the Editorial Review Board of the Journal of Business Research. 

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26 mar19h00 à 19h45
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Conférence

19h30-19h45

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