26
mar19h00 à 19h45

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NEO’Insights #6 | Diriger les services et les ventes en temps de crise

NEO’Insights | Diriger les services et les ventes en temps de crise

Dans un contexte marqué par l’incertitude, les employés de première ligne font face à de nombreux facteurs de stress, tant dans leur activité professionnelle qu’en dehors. La résilience : la capacité à surmonter l’adversité et à rebondir ; est souvent considérée comme une caractéristique individuelle, alors que la recherche montre qu’il s’agit d’un phénomène collectif et d’un levier de performance que les managers peuvent activement influencer.

Des travaux de recherche récents montrent que la résilience des employés de première ligne repose sur un sentiment de compétence ainsi que sur des relations solides avec leurs collègues et leurs clients. Plutôt que de se concentrer sur la seule rémunération financière, les managers peuvent soutenir la résilience en renforçant les compétences des employés et en favorisant une culture de travail dans laquelle les pairs s’entraident.

À l’occasion de cette conférence NEO’Insights interactive en ligne, la Dre Amy Fehl partagera des recommandations issues de la recherche pour aider les managers à accompagner les employés de première ligne confrontés à des défis quotidiens et à des facteurs de stress exceptionnels, à réduire le turnover et à maintenir la performance dans les services et les ventes en période de crise. Les thématiques abordées incluront le soutien entre pairs, l’adéquation entre compétences et exigences des postes, ainsi que le rôle des relations clients–employés dans le développement de la résilience.

🎤 Dre Amy Fehl, Professeure associée en marketing à NEOMA 
📅 26 mars 2026 
⏰ 19h00 – 19h45 
💻 Événement en ligne 
🌐 En anglais  

Speakers

Amy Fehl, Professeure Associée en Marketing à NEOMA Business School

Amy Fehl

Professeure Associée en Marketing à NEOMA Business School

Dr Amy Greiner Fehl (PhD – Oklahoma State University) est Professeure associée en marketing à NEOMA Business School.

Ses recherches sont publiées notamment dans Journal of Consumer Research, Journal of Business Research, Psychology & Marketing, Journal of Personal Selling & Sales Management et Journal of Service Research.
Elle s’intéresse aux politiques de santé transformationnelles, à l’hésitation vaccinale, aux crises de marché, aux groupes d’intérêt des acheteurs et aux dynamiques de sens en marketing des ventes et des services.
Ses travaux récents portent sur la vente B2B, la résilience des équipes de première ligne et les effets de pairs dans la prestation de services.
Elle enseigne le marketing B2B et le Sales & Development à travers une approche multiméthode fondée sur des études de cas et les meilleures pratiques sectorielles. Elle est membre du comité éditorial du Journal of Business Research.

Formations associées

26 mar19h00 à 19h45
En ligne
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Déroulé de l’évènement

19h00-19h30

Conférence

19h30-19h45

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