La réputation, atout majeur d’une marque

La réputation consiste en une évaluation de la qualité d’un produit, d’une entreprise ou même d’un individu. C’est un jugement social : elle n’existe que dans notre esprit. Néanmoins, elle est un moyen de réduire l’incertitude, et de choisir un produit, une entreprise, un partenaire. Elle est donc essentielle à une marque. Comment la mesurer ? Quels sont ses effets ? Réponses avec Sébastien Dubois, professeur du département Stratégie et Entrepreneuriat et directeur du MSc Cultural and creative industries de NEOMA.