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nov 08h30 à 09h30

Événement NEOMA, Conférences

NEO’Insights #1 | Les métiers de service au prisme de l’expérience collaborateur

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Les métiers de service au prisme de l’expérience collaborateur

Satisfaction client, performance, productivité… Les organisations disposent de nombreux indicateurs pour piloter leurs activités de service. Mais que révèlent-ils du quotidien des collaborateurs au contact des clients ? 

Pour ouvrir la saison 2026/2027 de NEO’Insights, NEOMA Business School vous invite à explorer la relation client à travers l’expérience des équipes de terrain : les interactions, les émotions, les outils et les ajustements qui façonnent leur travail.

Jean-Baptiste Suquet, professeur en études du travail et des organisations à NEOMA , partagera les enseignements de ses recherches sur le travail de service et les relations clients.

À ses côtés, Dario Sarango, Senior HR Business Partner chez SeLoger et diplômé du Programme Grande École de NEOMA, apportera son regard de praticien. Fort de dix années chez Deliveroo, où il a exercé des responsabilités en opérations, en analyse de la performance et en ressources humaines, il partagera son expérience des enjeux vécus par les équipes de terrain.

Ce dialogue entre recherche et pratique abordera trois questions :

  • Que laissent nos indicateurs habituels dans l’ombre ? 
  • Comment les collaborateurs vivent-ils les relations, les technologies et les environnements de travail ? 
  • Que peuvent apprendre les managers des solutions développées sur le terrain ?

📅 19 novembre 2026 
⏰ 8h30–9h30 — accueil dès 8h00 
📍 En présentiel — Campus de Paris 
🌐 En anglais

👉 Je m'inscris

Contact 
Marjolaine ADT 
email : marjolaine.adt@neoma-bs.fr   
Tel : +33326775425

Speakers

Jean Baptiste-Suquet

Professeur des universités en études du travail et des organisations

Jean-Baptiste Suquet est professeur à NEOMA Business School. Ses recherches portent sur le travail dans les services, les relations clients et les comportements déviants des clients, avec une attention particulière aux pratiques professionnelles des équipes en contact direct avec la clientèle. Il mène également des recherches collaboratives et des recherches-actions avec des professionnels. 

Photo Dario Sarango

Dario Sarango

Senior HR Business Partner - SeLoger

Dario Sarango est un Senior HR Business Partner expérimenté, qui a rejoint SeLoger en 2026. Auparavant, il a passé dix ans chez Deliveroo, où il a occupé plusieurs fonctions : HR Business Partner, responsable de la planification et de l’analyse, responsable des opérations et chargé des opérations. Ses missions couvraient la gestion opérationnelle des ressources humaines, les évaluations de performance, l’analyse de données et l’amélioration de la performance opérationnelle. Sa contribution au développement de l’une des plateformes les plus emblématiques du secteur de la livraison lui a permis d’acquérir une connaissance unique des enjeux et des leviers d’amélioration de l’expérience des équipes de terrain. Alumni de NEOMA Business School, il est diplômé du Programme Grande École (PGE). 

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