![](https://neoma-bs.fr/sites/default/files/uploaded_images/profs-neoma_0.png)# BOUJENA Othman { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Accueil", "item": "https://neoma-bs.fr/" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "BOUJENA\u0020Othman", "item": "https://neoma-bs.fr/node/8374.md" } ] } - [Accueil](https://neoma-bs.fr/) - BOUJENA Othman ![](/sites/default/files/styles/large/public/uploaded_images/photos_academ/515-boujena-othman.jpg?itok=J1FR15Lz)BOUJENA Othman Professeur associé - À propos - Publications académiques [Marketing](https://neoma-bs.fr/departements/marketing) Doctorat, Sciences de Gestion, spécialisation en Marketing Othman BOUJENA est Professeur Associé de Marketing à Neoma Business School. Il est titulaire d’un Doctorat d’Aix-Marseille Université (IAE). Il enseigne le CRM, Big Data et IA, Disruption Digitale et Intelligence Marketing en formation initiale et continue. Ses recherches portent sur le CRM, l’automatisation de la force de vente et la psychologie du consommateur. Il a accompli deux séjours de recherche à la NYU Stern School of Business et à la Georgia State University. Il est l’auteur ou co-auteur de plusieurs communications en conférences internationales et publications dans des journaux comme Journal of Retailing and Consumer Services, Electronic Markets ou encore Journal of Personal Selling and Sales Management. Il a contribué à plusieurs ouvrages sur la création de valeur, la customer et la data centricity ou encore le comportement d’accumulation des produits. Il a été responsable du pôle de recherche Markets, Brands and Experiences, coordinateur scientifique pour le lancement du Mastère Marketing & Data Analytics et responsable de la majeure marketing (PGE). Il est régulièrement invité en tant que conférencier sur des thématiques de CRM, expérience client et dynamique digitale. ### Domaines de recherche - CRM - Automatisation de la force de vente - Psychologie de la consommation - Technologie et comportements ## Récentes contributions académiques GODEY, B., O. BOUJENA, D. PEDERZOLI, G. AIELLO, R. DONVITO, "Does the country-of-origin still have an impact on the consumer of luxury brands? A longitudinal international approach" dans *International Marketing Trends Conference*, 2022 GODEY, B., D. PEDERZOLI, O. BOUJENA, R. DONVITO, G. AIELLO, "The impact of the COO on the consumer of luxury brands : A longitudinal international study" dans *7th International Consumer Brand Relationships Conference*, 2022 BOUJENA, O., "Perspectives and stakes of virtualization in marketing" dans *The 7th AMM International Congress*, 2022, Marrakesh, Maroc ## Publications BOUJENA, O., I. ULRICH, A. MANTHIOU, B. GODEY, "Customer engagement and performance in social media: A managerial perspective", *Electronic Markets*, Décembre 2021, vol. 32, no. 4, pp. 965 - 987 DOI : [ 10.1007/s12525-020-00450-3 ](https://dx.doi.org/10.1007/s12525-020-00450-3) BOUJENA, O., I. ULRICH, Y. PIRIS JABINET, L. CHICHEPORTICHE, "Using food pictorial metaphor in the advertising of non-food brands: An exploratory investigation of consumer interpretation and affective response", *Journal of Retailing and Consumer Services*, Septembre 2021, vol. 62 DOI : [ 10.1016/j.jretconser.2021.102605 ](https://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102605) BOUJENA, O., "Crise Covid : marque employeur même pas peur !", *Monde des Grandes Ecoles et Universités*, Juin 2021, no. 94 BOUJENA, O., "Il y a de vrais challenges face au phénomène Big Data", *Media Marketing* , Janvier 2020, vol. 87 KUPPELWIESER, V. G., P. KLAUS, A. MANTHIOU, O. BOUJENA, "Consumer Responses to Planned Obsolescence", *Journal of Retailing and Consumer Services*, Mars 2019, vol. 47, pp. 157-165 DOI : [ 10.1016/j.jretconser.2018.11.014 ](https://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.11.014) BOUJENA, O., L.BENRAÏSS, M.MURATBEKOVA, "De la relation client à la relation salarié: le rôle du marketing RH", *Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing*, Mai 2011, no. 4-5, pp. 360-373 BOUJENA, O., W.JOHNSTON, "The benefits of sales force automation : A customer's perspective", *Journal of Personal Selling and Sales Management*, Mars 2009, vol. 29, no. 2, pp. 137-150 BOUJENA, O., L.BENRAISS, L.TAHSSAIN, "Technologies de l'information et de la Communications et performance des salariés : Quel rôle pour la responsabilité sociale de l'entreprise ?", *Revue Internationale sur le Travail et la Société*, Septembre 2005, vol. 3, no. 2, pp. 915-933 ## Autres BOUJENA, O. - "Leading in the Age of Disruption and AI - GEMBA Webinar" - 2020, Online ## Chapitres BOUJENA, O., "Data Centricity : Enjeux et Contingences" dans *La Révolution de la Donnée*., Ed., Pearson Education, 2022 ULRICH, I., O.BOUJENA, C.DAMAY, L.CHICHEPORTICHE, "Between frenzy and collection: Towards a characterization of female accumulative buying behavior" dans *Rediscovering the Essentiality of Marketing*., Luca Petruzzellis & Russel S. Winer Ed., Springer, pp. 141-155, 2016 BOUJENA, O., W.JOHNSTON, "Customer Relationship Marketing" dans *New edition of Wiley Encyclopedia of Management (Information Systems)*., 2013 BOUJENA, O., K.KOUSSEMENT, K.DE BOCK, "Data driven customer centricity: CRM predictive analytics" dans *Customer Centric Marketing Strategies: Tools for Building Organizational Performance*., IGI Global Editions, 2012 BOUJENA, O., W.JOHNSTON, "E-Novation Customer Relationship Management" dans *E-Novation for Competitive Advantage in Collaborative Globalization: Technologies for Emerging E-Business Strategies*., Pattinson H.M. et Low D.R. Ed., Business Science Reference, Advances in E-Business Research Series (Aebr) Book, 2011 ## Conferences GODEY, B., O. BOUJENA, D. PEDERZOLI, G. AIELLO, R. DONVITO, "Does the country-of-origin still have an impact on the consumer of luxury brands? A longitudinal international approach" dans *International Marketing Trends Conference*, 2022 GODEY, B., D. PEDERZOLI, O. BOUJENA, R. DONVITO, G. AIELLO, "The impact of the COO on the consumer of luxury brands : A longitudinal international study" dans *7th International Consumer Brand Relationships Conference*, 2022 BOUJENA, O., "Perspectives and stakes of virtualization in marketing" dans *The 7th AMM International Congress*, 2022, Marrakesh, Maroc BOUJENA, O., "Customer centricity beyond myth: Investigating the comprehension and operationalization" dans *CBIM International Conference*, 2021 GODEY, B., O. BOUJENA, I. ULRICH, A. MANTHIOU, D. PEDERZOLI, G. AIELLO, V. MAZZOLI, R. DONVITO, "Measuring customer engagement on social media: Towards a more qualitative and comprehensive approach" dans *Global Fashion Management Conference*, 2021 BOUJENA, O., B. GODEY, I. ULRICH, A. MANTHIOU, D. PEDERZOLI, G. AIELLO, V. MAZZOLI, R. DONVITO, "Measuring Customer Engagement on Social Media : Towards a more qualitative and comprehensive approach" dans *Global Fashion Management Conference (GFMC)*, 2021 BOUJENA, O., B. GODEY, I. ULRICH, A. MANTHIOU, D. PEDERZOLI, G. AIELLO, V. MAZZOLI, R. DONVITO, "Measuring customer engagement on social media: towards a more qualitative and comprehensive approach" dans *Global Fashion Marketing Conference at Seoul/ Korean Scholars of Marketing Science International Conference*, 2021 BOUJENA, O., I.ULRICH, A.MANTHIOU, B.GODEY, "Connecting with fashion brands on social media: An investigation of consumers' drivers" dans *Global Fashion Management Conference*, 2019, Paris PIRIS, Y., O.BOUJENA, "Nudges et marketing : La perspective des consommateurs" dans *Congrès International de l'Association Française de Marketing*, 2019 BOUJENA, O., I.ULRICH, A.MANTHIOU, B.GODEY, "Customer engagement measurement in social media: From theory to practice" dans *2018 Global Marketing Conference*, 2018, Tokyo, Japon BOUJENA, O., I.ULRICH, Y.PIRIS, L.CHICHEPORTICHE, "Food metaphor in advertising of non-food brands: Towards a conceptual model of the impact on consumer affective responses" dans *47th Conference*, *European Marketing Academy EMAC*, 2017, Groningen GODEY, B., O.BOUJENA, A.MANTHIOU, J.ROKKA, I.ULRICH, "Consumer social media activities and the impact on consumer-brand relationship" dans *15th International Marketing Trends Conference*, 2016 KUPPELWIESER, V., O.BOUJENA, "You have the new iPhone?! Customers Perceptions of Planned Obsolescence" dans *3rd International Conference on Contemporary Marketing Issues (ICCMI)*, *Kingston University*, 2015, London, Royaume-Uni ULRICH, I., O. BOUJENA, Y. PIRIS JABINET, L. CHICHEPORTICHE, K. AYADI, "Food metaphor in advertisings of non-food brands: an exploratory examination" dans *3rd* , *International Conference on Contemporary Marketing Issues (ICCMI)*, 2015, Londres, Royaume-Uni BOUJENA, O., I.ULRICH, C.DAMAY, L.CHICHEPORTICHE, "Beetween frenzy and collection: towards a characterization of female accumulative buying behavior", *Academy of Marketing Science Annual Conference*, 2015, Barry, Italie BOUJENA, O., "Gagner l’adhésion des salariés au projet technologique : Vers l’élaboration d’une stratégie de Communications" dans *25ème Université d'été de l’Institut d’Audit Social*, 2007, France BOUJENA, O., "L'automatisation de la force de vente : Mythes et réalités" dans *7ème colloque de l'ICI - Presses Universitaires de Rennes*, 2005, France BOUJENA, O., L. BENRAISS, L. TAHSSAIN, "Technologies de l'information et de la Communications et performance des salariés : Quel rôle pour la responsabilité sociale de l'entreprise ?" dans *7ème Université de Printemps de l'Audit Social*, 2005, Maroc BOUJENA, O., "L'automation de la force de vente : Etat de l'art et perspectives de recherche" dans *20ème Congrès International de l'Association Française du Marketing (AFM)*, 2004, France ## Contributions dans une conférence BOUJENA, O., "Marques et tech : réussir la mutation" dans *Conférence LI 2020 - Data & Brand Usage*, 2020, Casablanca, Maroc BOUJENA, O., "Marketing à l'ère du big data ; Enjeux et opportunités", 2019, Casablanca, Maroc CHICHEPORTICHE, L., O.BOUJENA, I.ULRICH, C.DAMAY, "Entre frénésie et accumulation: vers la caractérisation d’un comportement d’achat féminin" dans *13ème Journées Normandes de Recherche sur la Consommation*, 2014, France BOUJENA, O., W.JOHNSTON, R.HALONEN, M., "Data to customer empathy: The examination of decision making process’" dans *IMP International Conference*, 2013, États-Unis PIRIS JABINET, Y., O.BOUJENA, "Assortment influence mechanisms on shopper perception process and store choice" dans *11th International Marketing Trends Conference*, 2012, Italie BOUJENA, O., W.JOHNSTON, "Building and sharing customer knowledge: Toward integrated processes" dans *Thought Leadership on the Sales Profession Conference*, 2012, États-Unis BOUJENA, O., W.JOHNSTON, D.MERUNKA, "Does CRM make your sales force more knowledgeable? Moderating effects of customers’ attitude toward IT and salesperson familiarity" dans *National Conference in Sales Management (NCSM)*, 2012, États-Unis BOUJENA, O., W.JOHNSTON, "Identifying paths to convergence between sales & marketing: The contribution of CRM" dans *18th CBIM Academic Conference*, 2012, États-Unis BOUJENA, O., W.JOHNSTON, D.MERUNKA, "Using CRM data: Modeling and measuring the effect of sales force knowledge on customer decision making" dans *5th Global Sales Science Institute Conference (GSSI)*, 2011, Italie BOUJENA, O., L.BENRAISS, M.MURATBEKOVA, "De la relation client à la relation salarié : le rôle du marketing RH" dans *3ème Journées Internationales de Réflexion en Marketing (JIREM)*, 2009, Maroc BOUJENA, O., "Sales technology relationship building role: Cognitive insights" dans *ANZMAC (Australian and New Zealand Marketing Academy Conference)*, 2009, Australie BOUJENA, O., W.JOHNSTON, J., "The impact of CRM on customer: Expected benefits and implementation issue" dans *8th International Marketing Trends Conference*, 2009, France BOUJENA, O., W.JOHNSTON, J., "The impact of FSA on customer-salesperson relationship quality" dans *National Conference in Sales Management (NCSM)*, 2009, États-Unis BOUJENA, O., "Les bénéfices du SFA : Une analyse comparative des perceptions des managers et des vendeurs" dans *7th International Marketing Trends Conference*, 2008, Italie BOUJENA, O., "Sales force automation: Toward a successful implementation" dans *2nd Global Sales Science Institute Conference (GSSI)*, 2008, Grèce BOUJENA, O., "The benefits of sales force automation for the customer: Towards a conceptual model" dans *24th Industrial Marketing and Purchasing Group Conference (IMP)*, 2008, Suède BOUJENA, O., "The impact of SFA on customer-salesperson relationship quality" dans *2nd Biennial Conference on Enhancing Sales Force Productivity*, 2008, Allemagne BOUJENA, O., W.JOHNSTON, J., "Sales force automation benefits: a comparative study of sales managers and salespeople’s perceptions" dans *Relationship Marketing Summit, AMA Relationship Marketing SIG – ICRM Conference*, 2007, Argentine BOUJENA, O., S.MACHAT, "Contribution de l'automatisation de la force de vente à la satisfaction des attentes des clients : proposition d'un cadre conceptuel" dans *4ème colloque international de l’Association Tunisienne du Marketing (ATM)*, 2006, Tunisie BOUJENA, O., W.JOHNSTON, J., "Sales force automation: a qualitative analysis of benefits from the buyers' perspective" dans *1st Biennial Conference on Enhancing Sales Force Productivity*, 2006, États-Unis BOUJENA, O., L.BENRAISS, "Les sources intrinsèques de diversité des individus et des entreprises face à l’adoption des TIC" dans *1ères Rencontres Internationales de la Diversité*, 2005, France BOUJENA, O., W.JOHNSTON, J., "SFA impact on customer-salesperson relationship: a comparative study of salespeople and customers’ perceptions" dans *23rd Industrial Marketing and Purchasing Group Conference (IMP)*, 2005, Thaïlande BOUJENA, O., "Automatisation de la force de vente : quels moyens pour réussir ?" dans *Conférence de l'Association des Dirigeants Commerciaux de France (DCF)*, 2005, France