![](https://neoma-bs.fr/sites/default/files/uploaded_images/profs-neoma_0.png)# ABBES Molka { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Accueil", "item": "https://neoma-bs.fr/" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "ABBES\u0020Molka", "item": "https://neoma-bs.fr/node/8354.md" } ] } - [Accueil](https://neoma-bs.fr/) - ABBES Molka ![](/sites/default/files/styles/large/public/uploaded_images/photos_academ/144-abbes-molka.jpg?itok=xyeSrc_f)ABBES Molka Professeur associé - À propos - Publications académiques [Marketing](https://neoma-bs.fr/departements/marketing) Doctorat, Sciences Economiques, Sociales et de Gestion, Marketing Molka Abbes est professeure associée de Marketing chez NEOMA Business School. Elle est titulaire d’un Doctorat en Sciences de Gestion de l’Université Panthéon Assas. Elle a dirigé pendant plusieurs années le Mastère Spécialisé « Management des Services et de la Relation Client ». Molka est spécialiste du Marketing relationnel et enseigne le marketing expérientiel et sensoriel, la customer centricity, la netnographie, le luxury retail et la multicanalité dans les programmes de formation initiale, de formation continue et d’excutive education. Elle intervient également comme professeure visitant à l’[University of International Business and Economics](http://www.uibe.cn/app/fr/) (UIBE) de Pékin en Chine. Molka est membre de l’Institut Smart Products and Consumption (SPoC) de NEOMA BS et publie dans les thématiques portant sur le concept de confiance, d’expérience client et du marketing expérientiel et sensoriel. ### Domaines de recherche - Confiance - Centricité consommateur - Marketing expérientiel et sensoriel - Expérience client ## Récentes contributions académiques ABBES, M., M. TOUZANI, S. HAO, A. JULIEN, "Adopting Digital Signatures for Complex Financial Products in the French Banking Sector: How Technology Acceptance and User Literacy Matter", *IEEE Transactions on Engineering Management*, Février 2024, vol. 71, no. 1, pp. 5536 - 5546 DOI : [ 10.1109/TEM.2024.3359707 ](https://dx.doi.org/10.1109/TEM.2024.3359707) ABBES, M. - "Concours SESAME : Dans la peau du jury de NEOMA pour les oraux post bac - citation-Thotis Media" - 2022 TRABELSI-ZOGHLAMI, A., M. TOUZANI, M. ABBES, A. A. CHARFI, "The components of the gaming consumption experience: From virtual realisation to real-world virtualisation/Les composantes de l’expérience de consommation des joueurs en ligne: de la réalisation virtuelle à la virtualisation réelle", *Recherche et Applications en Marketing*, Septembre 2022, vol. 37, no. 3, pp. 121–148 DOI : [ 10.1177/20515707221119102 ](https://dx.doi.org/10.1177/20515707221119102) ## Publications ABBES, M., M. TOUZANI, S. HAO, A. JULIEN, "Adopting Digital Signatures for Complex Financial Products in the French Banking Sector: How Technology Acceptance and User Literacy Matter", *IEEE Transactions on Engineering Management*, Février 2024, vol. 71, no. 1, pp. 5536 - 5546 DOI : [ 10.1109/TEM.2024.3359707 ](https://dx.doi.org/10.1109/TEM.2024.3359707) TRABELSI-ZOGHLAMI, A., M. TOUZANI, M. ABBES, A. A. CHARFI, "The components of the gaming consumption experience: From virtual realisation to real-world virtualisation/Les composantes de l’expérience de consommation des joueurs en ligne: de la réalisation virtuelle à la virtualisation réelle", *Recherche et Applications en Marketing*, Septembre 2022, vol. 37, no. 3, pp. 121–148 DOI : [ 10.1177/20515707221119102 ](https://dx.doi.org/10.1177/20515707221119102) ABBES, M., A.GOUDEY, "How salespersons induce trust between consumers and retailers: the case of French well-being stores", *International Journal of Retail & Distribution Management*, Décembre 2015, vol. 43, no. 12, pp. 1104-1125 DOI : [ 10.1108/IJRDM-06-2014-0064 ](https://dx.doi.org/10.1108/IJRDM-06-2014-0064) ABBES, M., "L'impact de la confiance sur la satisfaction du consommateur et son engagement avec l'enseigne : cas de la distribution de parfums et cosmétiques en Tunisie", *Revue EurOrient*, Juin 2008, no. 27, pp. 93-122 ABBES, M., P.HETZEL, "La perception de la gestion de la relation client par les consommateurs : enjeux et perspectives pour la distribution de parfums et cosmétiques en France", *Revue Française du Marketing*, Mai 2005, no. 202, pp. 37-56 ## Autres ABBES, M. - "Concours SESAME : Dans la peau du jury de NEOMA pour les oraux post bac - citation-Thotis Media" - 2022 ## Chapitres ABBES, M., "Le marketing relationnel. Synthèses et perspectives", 2007 ## Conferences ABBES, M., A.JULIEN, "Adoption of electronic signatures in French retail banking: Role of trust and human interactions titre de la publication Adoption of electronic signatures in French retail banking: Role of trust and human interactions" dans *2017*, *European Academy of Management*, 2017, Glasgow, Royaume-Uni JULIEN, A., M.ABBES, "How to understand customers who says " no " to co produce on line banking service" dans *Academy of Marketing Science Conference*, 2011, France ABBES, M., A. JULIEN, "Les déterminants de la confiance dans le e-banking : le cas de la souscription à des services bancaires en ligne" dans *11th International Business Information Management Association Conference*, 2009, Égypte ABBES, M., A. JULIEN, "Les freins à la souscription des services bancaires en ligne : quels vecteurs-clés pour instaurer la confiance ?" dans *International Finance Conference*, 2009, Tunisie ABBES, M., "Méthodes de la recherche en comptabilité, contrôle et audit" dans *International Finance Conference*, 2009, Tunisie ABBES, M., "Etude des liens entre confiance, engagement et satisfaction dans les relations consommateur-enseigne : une analyse structurelle appliquée au secteur de la distribution de parfums et cosmétiques en Tunisie" dans *7e Colloque International de la Recherche en Sciences de Gestion A.T.S.E.*, 2008, Tunisie ABBES, M., "Analyse structurelle des liens de causalité entre déterminants et dimensions de la confiance dans les relations consommateurs-distributeurs" dans *10e Colloque Etienne THIL*, 2007, France ABBES, M., "Une approche structurelle pour l'étude des liens de causalité entre la confiance, l'engagement et la satisfaction : cas de la relation consommateur-enseigne de distribution" dans *5th Marketing Trends International Congress*, 2006, Italie ABBES, M., "Etat des pratiques relationnelles en B to C : la confiance au coeur des relations consommateurs - enseignes de la distribution" dans *4e congrès des Tendances du Marketing*, 2005, France ABBES, M., C. PERRIN, "La confiance au coeur des relations bailleurs/ONG" dans *14e Conférence Internationale de Management Stratégique (AIMS)*, 2005, France ABBES, M., "Le comportement responsable au coeur des relations de confiance entre consommateurs et distributeurs : analyse des discours des clients des enseignes d'hygiène beauté" dans *5e journées internationales de la recherche en sciences de gestion*, 2005, Tunisie ABBES, M., "La relation de confiance entre consommateurs et distributeurs : analyse des discours des clients des enseignes d'hygiène - beauté" dans *7e Colloque Etienne THIL*, 2004, France ABBES, M., "Consommateur - Enseigne de Distribution : Vers une Relation de Confiance Evolutive" dans *4e Colloque Etienne THIL*, 2001, France ## Contributions dans une conférence ABBES, M., "Les freins à la souscription des services bancaires en ligne : quels vecteurs-clés pour instaurer la confiance ?" dans *5th International Finance Conference (IFC5) - Workshop Emerging Issues in International Accounting, Financial Control and Auditing*, 2009, Tunisie ABBES, M., "Méthodologie de la recherche en comptabilité, contrôle et audit" dans *5th International Finance Conference (IFC5) - Workshop Emerging Issues in International Accounting, Financial Control and Auditing*, 2009, Tunisie ABBES, M., "Etude des liens entre confiance, engagement et satisfaction dans les relations consommateur-enseigne : une analyse structurelle appliquée au secteur de la distribution de parfums et cosmétiques" dans *7eme Colloque International de la Recherche en Sciences de Gestion (ATSG)*, 2008, Tunisie ABBES, M., "Analyse structurelle des liens de causalité entre déterminants et dimensions de la confiance dans les relations consommateurs-distributeurs" dans *10ème Colloque Etienne Thil*, 2007, France ABBES, M., "Une approche structurelle pour l'étude des liens de causalité entre la confiance, l'engagement et la satisfaction : cas de la relation consommateur-enseigne de distribution" dans *5th International Marketing Trends Conference*, 2006, Italie