![](/sites/default/files/styles/news_header_xxl/public/img/i-want-my-fucking-nuggets-NEOMA-CCisaac-owens.png?itok=GfeUzICY) [ Notre Recherche ](https://neoma-bs.fr/le-monde-de-neoma?cat=notre-recherche) { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Accueil", "item": "https://neoma-bs.fr/" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Le\u0020monde\u0020de\u0020NEOMA", "item": "https://neoma-bs.fr/le-monde-de-neoma" }, { "@type": "ListItem", "position": 3, "name": "\u00AB\u0020I\u0020Want\u0020My\u0020Fucking\u0020Nuggets\u0020\u0021\u0020\u00BB\u0020\u003A\u0020L\u2019entreprise\u0020\u00C0\u0020L\u2019\u00E9preuve\u0020Des\u0020Clients\u0020Ing\u00E9rables", "item": "https://neoma-bs.fr/node/6666.md" } ] } - [Accueil](https://neoma-bs.fr/) - [Le monde de NEOMA](https://neoma-bs.fr/le-monde-de-neoma) - « I Want My Fucking Nuggets ! » : L’entreprise À L’épreuve Des Clients Ingérables # « I want my fucking nuggets ! » : l’entreprise à l’épreuve des clients ingérables Publié le 15/12/2020 [ Voir le profil sur Facebook](https://www.facebook.com/sharer.php?u=https://neoma-bs.fr/actualites/i-want-my-fucking-nuggets-lentreprise-lepreuve-des-clients-ingerables) [ Voir le profil sur X-twitter](https://twitter.com/intent/tweet?urlhttps://neoma-bs.fr/actualites/i-want-my-fucking-nuggets-lentreprise-lepreuve-des-clients-ingerables) [ Voir le profil sur Linkedin](https://linkedin.com/shareArticle?url=https://neoma-bs.fr/actualites/i-want-my-fucking-nuggets-lentreprise-lepreuve-des-clients-ingerables) [ Voir le profil sur Email](mailto:?subject=https://neoma-bs.fr/actualites/i-want-my-fucking-nuggets-lentreprise-lepreuve-des-clients-ingerables) [ Voir le profil sur Copy](javascript:void(0);https://neoma-bs.fr/actualites/i-want-my-fucking-nuggets-lentreprise-lepreuve-des-clients-ingerables) De plus en plus violents ? de plus en plus déviants ? les clients peuvent mettre en péril le bon fonctionnement d'une organisation et le bien être de ses collaborateurs. Comment lutter et comment répondre à ce phénomène hélas courant ? Aurélien Rouquet, Jean-Baptiste Suquet, Dilip Subramanian, professeurs à NEOMA et Fanny Reniou, Maître de conférences à l'UPEC , se sont penchés sur la question de la relation client dans le cadre d'une étude pour l’[Association pour le management de la réclamation client](https://www.amarc.asso.fr/) (AMARC) dont les résultats ont permis d'identifier plusieurs types de réponses possibles. >Lire l’article publié par [*The Conversation France* le 09/10/2018 : « I want my fucking nuggets! : l’entreprise à l’épreuve des clients ingérables »](https://theconversation.com/i-want-my-fucking-nuggets-lentreprise-a-lepreuve-des-clients-ingerables-104614) ## Articles associés ![NEOMAresearch_LU_BEN-ABDELAZIZ_transition-eco-chacun-pour-soi_2026](/sites/default/files/styles/picture_card/public/uploaded_images/neomaresearch_lu_ben-abdelaziz_transition-eco-chacun-pour-soi_2026.png?itok=-KwDf1yt) ### [ Transition écologique : le piège du chacun pour soi ](https://neoma-bs.fr/actualites/transition-ecologique-le-piege-du-chacun-pour-soi) 23/06/2026 [Notre Recherche](https://neoma-bs.fr/le-monde-de-neoma?cat=notre-recherche) Les entreprises engagées font-elles mieux pour le climat ? 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Ses recherches portent principalement sur les nouvelles formes de service, la transformation du travail de service et l'orga ](https://neoma-bs.fr/professeurs/suquet-jean-baptiste) [ ![](/sites/default/files/styles/large/public/uploaded_images/photos_academ/2844-subramanian-dilip.jpg?itok=BJM87u4N) ### SUBRAMANIAN Dilip Dilip SUBRAMANIAN est Professeur au département "People & Organisation" chez NEOMA Business School. Il enseigne la théorie de l'organisation et la gestion des ressources humaines, le leadership, l'économie du partage et la gestion du luxe dans les programmes de deuxième cycle et de MBA. 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