![](/sites/default/files/styles/news_header_xxl/public/img/Omnichannel-Luxury-Consumer-Experience-NEOMA-IMLUX22.jpg?itok=zyDJqPgM) [ Vie des Programmes ](https://neoma-bs.fr/le-monde-de-neoma?cat=vie-des-programmes) [ Carrières ](https://neoma-bs.fr/le-monde-de-neoma?tags=carrieres) { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Accueil", "item": "https://neoma-bs.fr/" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Le\u0020monde\u0020de\u0020NEOMA", "item": "https://neoma-bs.fr/le-monde-de-neoma" }, { "@type": "ListItem", "position": 3, "name": "L\u2019exp\u00E9rience\u0020Omnicanal\u0020Du\u0020Consommateur\u0020de\u0020Luxe", "item": "https://neoma-bs.fr/node/6594.md" } ] } - [Accueil](https://neoma-bs.fr/) - [Le monde de NEOMA](https://neoma-bs.fr/le-monde-de-neoma) - L’expérience Omnicanal Du Consommateur de Luxe # L’expérience omnicanal du consommateur de luxe Publié le 26/07/2022 [ Voir le profil sur Facebook](https://www.facebook.com/sharer.php?u=https://neoma-bs.fr/actualites/lexperience-omnicanal-du-consommateur-de-luxe) [ Voir le profil sur X-twitter](https://twitter.com/intent/tweet?urlhttps://neoma-bs.fr/actualites/lexperience-omnicanal-du-consommateur-de-luxe) [ Voir le profil sur Linkedin](https://linkedin.com/shareArticle?url=https://neoma-bs.fr/actualites/lexperience-omnicanal-du-consommateur-de-luxe) [ Voir le profil sur Email](mailto:?subject=https://neoma-bs.fr/actualites/lexperience-omnicanal-du-consommateur-de-luxe) [ Voir le profil sur Copy](javascript:void(0);https://neoma-bs.fr/actualites/lexperience-omnicanal-du-consommateur-de-luxe) **Les étudiants de l'International Master in Luxury Management de NEOMA ont analysé les pratiques des consommateurs de produits de luxe en omnicanal sur 3 secteurs clés, cuir, prêt-à-porter et parfums et Cosmétiques, pour Onefirst Group, un cabinet de conseil en transformation digitale.** La première phase d'étude de 8 mois consacrée à l'expérience du consommateur de luxe omnicanal était basée sur une méthodologie de recherche rigoureuse autour : - D'interviews qualitatives avec des experts sur les parcours clients, l'expérience du luxe et les tendances futures de l'expérience client. - De 50 entretiens avec des clients pour comprendre leurs attentes, à la lumière des échanges avec les experts. - D'analyses de sites web. - De visites de magasins à Paris, Milan, Dubaï et Mumbai. L'étude, qui a porté sur trois secteurs clés du luxe, cuir, prêt-à-porter et parfums et cosmétiques, s'est concentrée sur toutes les grandes marques de luxe : Armani, Balenciaga, Bottega Veneta, CHANEL, Dior, Dolce Gabbana, Fendi, Gucci, Hermès, Loro Piana, Louis Vuitton, Miu Miu, Moncler, Prada, Valentino et Yves Saint Laurent. Le travail des étudiants a permis de tirer les conclusions suivantes qui ont été présentées à Sophie David, Practice Manager chez Onefirst Group, l'entreprise partenaire de ce projet passionnant : - Le luxe est avant tout une question d'interactions et de connexions personnelles et personnalisées. La personnalisation implique à la fois les produits, les services et les relations. Pour les clients, la marque (qualité, engagement, mémorabilité) et le lieu (qu'il soit en magasin, en ligne ou en hybride) sont essentiels et ils aspirent à des expériences émotionnelles qui ne sont pas toujours délivrées par les marques. - Le défi de la digitalisation est de répondre aux attentes des clients et d'assurer la fluidité tout au long du parcours, tout en offrant une valeur ajoutée personnalisée. - Quelle que soit la technologie déployée, ce qui compte avant tout pour les clients, c'est le contenu du parcours client, la fluidité et l'intensité de l'expérience. - La livraison omnicanale exige des systèmes flexibles et transparents afin de s'adapter à divers scénarios. - Lorsqu'il s'agit d'expériences immersives, de produits numériques et de services virtuels, les clients attendent de la transparence et de la durabilité. ## Formation associée [ ![](/sites/default/files/styles/large/public/img/imlux.jpg?itok=Uo2FZNeM) ### International Master in Luxury Management Profitez de l'expertise française et italienne en management du luxe 15 à 18 mois Milan, Reims ](https://neoma-bs.fr/formations/international-master-luxury-management) ## Articles associés ![NEOMA 2026 territoire technologie ](/sites/default/files/styles/picture_card/public/uploaded_images/territoire-technologie-neoma.png?itok=sRiUfesh) ### [ Science et technologie : NEOMA mise sur l'hybridation des compétences ](https://neoma-bs.fr/actualites/science-et-technologie-neoma-mise-sur-lhybridation-des-competences) 16/06/2026 [Vie des Programmes](https://neoma-bs.fr/le-monde-de-neoma?cat=vie-des-programmes) Posséder des compétences hybrides sera un atout considérable dans les années à venir. [ Carrières ](https://neoma-bs.fr/le-monde-de-neoma?tags=carrieres) [ Innovation ](https://neoma-bs.fr/le-monde-de-neoma?tags=innovation) [ International ](https://neoma-bs.fr/le-monde-de-neoma?tags=international) ![Arts et humanités : territoire d'excellence pour NEOMA ](/sites/default/files/styles/picture_card/public/uploaded_images/territoire-arts-et-humanites-neoma.png?itok=_LrCktkq) ### [ Des Arts et des Humanités : des compétences qui échappent à la machine ](https://neoma-bs.fr/actualites/des-arts-et-des-humanites-des-competences-qui-echappent-la-machine) 13/06/2026 [Vie des Programmes](https://neoma-bs.fr/le-monde-de-neoma?cat=vie-des-programmes) Face à l'IA, NEOMA choisit de développer l'esprit critique et la créativité des étudiants. [ Excellence académique ](https://neoma-bs.fr/le-monde-de-neoma?tags=excellence-academique) [ Innovation ](https://neoma-bs.fr/le-monde-de-neoma?tags=innovation) ## Professeur [ ![](/sites/default/files/styles/large/public/uploaded_images/photos_academ/2844-subramanian-dilip.jpg?itok=BJM87u4N) ### SUBRAMANIAN Dilip Dilip SUBRAMANIAN est Professeur au département "People & Organisation" chez NEOMA Business School. Il enseigne la théorie de l'organisation et la gestion des ressources humaines, le leadership, l'économie du partage et la gestion du luxe dans les programmes de deuxième cycle et de MBA. Il est � ](https://neoma-bs.fr/professeurs/subramanian-dilip) { "@context": "https://schema.org", "@type": "Article", "headline": "L’expérience omnicanal du consommateur de luxe", "description": "Les étudiants de l'IMLux ont analysé les pratiques sur 3 secteur clé pour Onefirst Group.", "image": "https://neoma-bs.fr/sites/default/files/img/Omnichannel-Luxury-Consumer-Experience-NEOMA-IMLUX22.jpg", "publisher": { "@type": "Organization", "name": "NEOMA Business School", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://neoma-bs.com/sites/default/files/uploaded_images/neoma_logo.svg" } }, "datePublished": "2022-07-26", "dateModified": "2025-10-17" }