![](/sites/default/files/styles/global_header_l/public/uploaded_images/photo_header_agenda1400x350-v4.jpg?itok=qW1ogQ8t) 19 nov 08h30 à 09h30 Événement NEOMA, Conférences # NEO’Insights #1 | Les métiers de service au prisme de l’expérience collaborateur S'inscrire { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Accueil", "item": "https://neoma-bs.fr/" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "NEO\u2019Insights\u0020\u00231\u0020\u007C\u0020Les\u0020M\u00E9tiers\u0020de\u0020Service\u0020Au\u0020Prisme\u0020de\u0020L\u2019exp\u00E9rience\u0020Collaborateur", "item": "https://neoma-bs.fr/node/1843622.md" } ] } - [Accueil](https://neoma-bs.fr/) - NEO’Insights #1 | Les Métiers de Service Au Prisme de L’expérience Collaborateur ![logo neo insights neoma business school](/sites/default/files/styles/bloc_images_xxl/public/uploaded_images/logo_neo_insights_neoma.png?itok=a-rTNXK4) ## Les métiers de service au prisme de l’expérience collaborateur Satisfaction client, performance, productivité… Les organisations disposent de nombreux indicateurs pour piloter leurs activités de service. Mais que révèlent-ils du quotidien des collaborateurs au contact des clients ? Pour ouvrir la **saison 2026/2027 de NEO’Insights**, NEOMA Business School vous invite à explorer la relation client à travers l’expérience des équipes de terrain : les interactions, les émotions, les outils et les ajustements qui façonnent leur travail. **Jean-Baptiste Suquet,** professeur en études du travail et des organisations à NEOMA , partagera les enseignements de ses recherches sur le travail de service et les relations clients. À ses côtés, **Dario Sarango,** Senior HR Business Partner chez ***SeLoger*** et diplômé du Programme Grande École de NEOMA, apportera son regard de praticien. Fort de dix années chez ***Deliveroo***, où il a exercé des responsabilités en opérations, en analyse de la performance et en ressources humaines, il partagera son expérience des enjeux vécus par les équipes de terrain. Ce dialogue entre recherche et pratique abordera trois questions : - Que laissent nos indicateurs habituels dans l’ombre ? - Comment les collaborateurs vivent-ils les relations, les technologies et les environnements de travail ? - Que peuvent apprendre les managers des solutions développées sur le terrain ? **📅 19 novembre 2026** **⏰ 8h30–9h30 — accueil dès 8h00** **📍 En présentiel — Campus de Paris** **🌐 En anglais** [👉 Je m'inscris](https://neoma-bs.typeform.com/to/sClOzIGo?utm_source=neoma&utm_medium=cpc&utm_campaign=neoma-seo%20l-neoma-event-exec_ed-pr-agenda_neo%27inisghts#1_19_novembre-fr-fr-2026-2027-10_26-11_27-na&utm_term=na&utm_content=na) **Contact** Marjolaine ADT email : [marjolaine.adt@neoma-bs.fr ]() Tel : +33326775425 ## Speakers ![](/sites/default/files/styles/large/public/img/jean-baptiste_suquet_NEOMA.png?itok=0c8btWqc) Jean Baptiste-Suquet Professeur des universités en études du travail et des organisations Jean-Baptiste Suquet est professeur à NEOMA Business School. Ses recherches portent sur le travail dans les services, les relations clients et les comportements déviants des clients, avec une attention particulière aux pratiques professionnelles des équipes en contact direct avec la clientèle. Il mène également des recherches collaboratives et des recherches-actions avec des professionnels. ![Photo Dario Sarango](/sites/default/files/styles/large/public/uploaded_images/photo_dario_sarango.png?itok=_FkubYAu) Dario Sarango Senior HR Business Partner - SeLoger Dario Sarango est un Senior HR Business Partner expérimenté, qui a rejoint SeLoger en 2026. Auparavant, il a passé dix ans chez Deliveroo, où il a occupé plusieurs fonctions : HR Business Partner, responsable de la planification et de l’analyse, responsable des opérations et chargé des opérations. Ses missions couvraient la gestion opérationnelle des ressources humaines, les évaluations de performance, l’analyse de données et l’amélioration de la performance opérationnelle. Sa contribution au développement de l’une des plateformes les plus emblématiques du secteur de la livraison lui a permis d’acquérir une connaissance unique des enjeux et des leviers d’amélioration de l’expérience des équipes de terrain. Alumni de NEOMA Business School, il est diplômé du Programme Grande École (PGE). ## Formations associées [![](/sites/default/files/styles/large/public/img/gemba-1.jpg?itok=VMeDuHq-) ### Global EMBA Développez vos compétences stratégiques, votre leadership, élargissez votre réseau avec ce programme d’excellence. 500 heures - 90 crédits ECTS Paris, Campus partenaires](https://neoma-bs.fr/formations/global-emba) [![](/sites/default/files/styles/large/public/img/MSc-BDCGC.jpg?itok=e0atnuYF) ### Executive MSc Business Development Devenez expert en négociation BtoB et en pilotage des affaires complexes avec ce programme à destination des professionnels classé n°1 en France. 12 mois - 425 heures Paris, En ligne / à distance](https://neoma-bs.fr/formations/executive-msc-business-development) [![](/sites/default/files/styles/large/public/img/general-management-programme-1.jpg?itok=vhZlygi3) ### General Management Programme Dynamisez votre carrière avec ce programme de formation continue diplômant qui vous donnera une vision globale et transversale. 10 mois Reims, Rouen](https://neoma-bs.fr/formations/general-management-programme) [![](/sites/default/files/styles/large/public/img/certifs-visuel-header-dispatch-992-557.jpg?itok=497l4AiS) ### Certificats Executive Les Certificats Executive de NEOMA s’adressent aux professionnels souhaitant renforcer leurs compétences en management, leadership, finance, stratégie, digital ou négociation. Conçus pour s’adapter aux agendas de cadres en activité, ces programmes courts et certifiants permettent d’acquérir rapidement des compétences immédiatement applicables en entreprise. Grâce à des approches pédagogiques innovantes, des experts sectoriels et des cas concrets, les participants développent leur impact managérial et accélèrent leur évolution professionnelle. ](https://neoma-bs.fr/certificats-executive) [![](/sites/default/files/styles/large/public/img/formation-sur-mesure.jpg?itok=ICZTqZnR) ### Formations sur mesure Développons ensemble les compétences de vos talents au service de votre entreprise pour renforcer votre attractivité et booster votre performance. Reims, Rouen, Paris](https://neoma-bs.fr/formations/formations-sur-mesure) [![Portrait d’un professionnel suivant une formation VAE avec NEOMA Business School](/sites/default/files/styles/large/public/uploaded_images/vae-portrait-formation.jpg?itok=7GnU-2j0) ### Validation des Acquis de l’Expérience Valorisez votre expérience professionnelle et développez vos perspectives de carrière grâce à l'obtention d'un diplôme reconnu. 10 à 12 mois](https://neoma-bs.fr/formations/validation-des-acquis-de-lexperience) ![](/sites/default/files/styles/global_header_l/public/uploaded_images/photo_header_agenda1400x350-v4.jpg?itok=qW1ogQ8t) 19 nov 08h30 à 09h30 Campus de Paris Français ## Déroulement de l'événement Déroulé de l’évènement 8 h Accueil 8h30 - 9h15 Conférence, questions-réponses incluses 9h15- 9h30 Networking { "@context": "https://schema.org", "@type": "Event", "name": "NEO’Insights #1 | Les métiers de service au prisme de l’expérience collaborateur ", "startDate": "2026-11-19T08:30", "endDate": "2026-11-19T09:30", "eventAttendanceMode": "https://schema.org/MixedEventAttendanceMode", "eventStatus": "https://schema.org/EventScheduled", "location": { "@type": "Place", "name": "Campus de Paris", "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "6 rue Vandrezanne", "addressLocality": "PARIS", "postalCode": "75013", "addressCountry": "FR" } }, "image": "https://neoma-bs.fr/sites/default/files/uploaded_images/photo_header_agenda1400x350-v4.jpg", "description": "IA dans les entretiens : gagner en efficacité, mais à quel prix pour l’expérience candidat ? ", "organizer": { "@type": "Organization", "name": "" } }